返品・交換について

 ■欠品、発送間違い、外観ダメージについて
品質には万全を期しておりますが、万が一商品に欠品、発送間違い、外観ダメージなどがございましたら、返品・交換をお受け致します。その際の返品送料は当店が負担致します。
必ず、商品受け取り後7日以内にメールにてご連絡ください。
お手数をおかけしますが破損・不良部分の写真または動画をご撮影頂き、ご状況をできるだけ詳しく明記の上、お問い合わせフォーム窓口または下記のカスタマーサポートにてご連絡ください。
support@moftjapan.com

上記状況確認が完了するまでは、梱包に使用しているパッケージや配送用ダンボール等を廃棄しないようお願いします。
出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により迅速に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
不良品によるご返品の場合、ご返金に関してはご購入の際にご使用されましたクレジットカードよりすみやかにお戻しさせて頂きます。

※お届けから7日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんので、ご了承願います。

■製品不良について

初期不良による品質上の問題が確認されました場合は、商品到着後1週間以内であれば、全商品の交換・返金が可能であり、交換商品の発送にかかる送料は弊社負担となります。商品到着後1週間以上が経過した際の初期不良に対する対応は以下の通りです：

※商品受け取り日より1週間を過ぎて品質上の理由により全額返金をご希望される場合は、実際の状況を把握した上での判断となります。ご状況次第では対応できない場合がありますのでご了承ください。

Snap バッテリーパックの保証期間は1年間です。商品受け取り日から3ヶ月以内に品質上の問題が発生した場合は、送料含め弊社負担で返品交換対応いたします。3ヶ月以上1年以内に品質上の問題が発生した場合は、送料をお客様負担の上返品交換させていただきます。

スマホスタンド（粘着タイプ/非粘着タイプ）の保証期間は3ヶ月です。商品受け取り日から1ヶ月以内に品質上の問題が発/生した場合は、送料含め弊社負担で返品交換対応いたします。1ヶ月以上3ヶ月以内に品質上の問題が発生した場合は、送料をお客様負担の上返品交換させていただきます。
（スマホスタンドの保証期間が3ヶ月である理由といたしましては、消耗が比較的大きいpu素材を使用しており、製品の用途上ご使用時の組み立て動作の頻度が非常に高く、またユーザー様それぞれの使用習慣が異なるため、毎日の折りたたみや繰り返し引っ張ることが製品のライフサイクルに影響を与えることが主な理由でございます、何卒ご理解いただければ幸いです。）

上記2製品を除き、その他の製品については、6ヶ月間の保証期間を設け、商品受け取り日から3ヶ月以内に品質上の問題が発生した場合は、送料含め弊社負担で返品交換対応いたします。3ヶ月以上6ヶ月以内に品質上の問題が発生した場合は、送料をお客様負担の上返品交換させていただきます。

■お客様都合によるキャンセル・返品・交換について

お客様都合によるキャンセル・返品・交換をご希望される場合，必ず、商品受け取り後7日以内にメールにてご連絡ください。
ご返品の際に発生する送料はお客様負担となります。「元払い」にて国内の指定住所までご返送ください。
当店に返品商品到着後、問題が無いことを確認できましたら、商品発送時の送料を差し引いた金額を返金処理致します。
返品交換の場合は、交換をご希望の製品を発送する際に発生する送料を、お客様宛にご請求させて頂く場合がございます。

※以下のケースは「お客様都合の返品」の一例となります。
• 特に理由のない返品
•「 製品仕様の確認不足により、届いてからご使用のデバイスに対応しないことが判明した」
•「商品の質感、色が若干思ったより違った」
• 「配送中に発生した商品パッケージへのごくわずかなダメージ」
•「思った以上に大きい」、「重い・軽い」、「匂いが気になる」、「組み立てる自信がない」など、商品が気に入らない場合の返品
• 到着日時が多少前後したなどの理由による返品
• 説明書がわかりにくいなどの理由による返品

■キャンセル・返品・交換ができない場合

下記対象の商品はキャンセル・返品・交換が出来ません。
－上記「お客様都合によるキャンセル・返品・交換について」に該当する状況で、汚れ、破損など明らかな使用感があるもの。
－お客様ご自身の使用において、不適切な使用、破壊行為、または過失により破損したもの。

※当社製品以外の製品において、MOFT製品のご使用中に発生する関連デバイスの破損は、アフターサービス保証の対象とはなりません。

■他店にてご購入された場合のアフターサービスについて
※当サイトのカスタマーサポートは「公式オンラインストアでご購入いただいた製品」の交換や返金等のアフターサービスにのみ対応しております。
他のECサイトや実店舗などでご購入頂いた場合は、お手数ですがご購入されました店舗へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
万が一他店舗での対応にご満足いただけない場合は、随時公式ストアカスタマーサポートにご連絡いただけますと幸いです。