返品・交換について
■破損や発送間違いによる返品・交換について
品質には万全を期しておりますが、万が一商品に破損、または発送間違いがあった場合、返品・交換を承ります。商品の返送および再配送の送料は弊社が負担いたします。
破損部分の写真または動画を撮影していただき、状況をできるだけ詳しく明記の上、必ず商品到着日より1週間以内にお問い合わせフォームから、またはメール（support@moftjapan.com）でカスタマーサポートへご連絡ください。
弊社の状況確認が完了するまで、商品のパッケージや配送用ダンボールなどの梱包材を廃棄しないでください。
状況確認後、返品の場合、ご購入時と同じクレジットカードにすみやかに返金させていただきます。
交換の場合、できる限り早急に対応させていただきますが、在庫の状況により迅速に商品をお届けできない場合があります。
※商品到着日より1週間を過ぎた場合、商品の破損や発送間違いによる返品・交換はいかなる理由でもお受けできません。何卒ご了承ください。
■品質上の問題による返品・交換について
製品に品質上の問題があった場合、商品到着日より1週間以内であれば返品・交換を承ります。商品の返送および再配送の送料は弊社が負担いたします。
※商品到着日より1週間を過ぎてから、品質上の問題で返金を希望される場合、弊社が状況を確認した上で判断させていただきます。状況次第では返金をお受けできない場合があります。何卒ご了承ください。
商品到着日より1週間を過ぎてからは交換のみの対応となります。詳細は以下の通りです：
Snap バッテリーパック及びスマホスタンド（粘着タイプ/非粘着タイプ）以外の保証期間は6カ月です。商品到着日より3カ月以内に品質上の問題が発生した場合、弊社が送料を負担して交換いたします。3カ月以上、6カ月以内の場合は、お客様に送料をご負担いただいた上で交換を承ります。
Snap バッテリーパックの保証期間は1年です。商品到着日より3カ月以内に品質上の問題が発生した場合、弊社が送料を負担して交換いたします。商品到着日より3カ月以上、1年以内の場合は、お客様に送料をご負担いただいた上で交換を承ります。
スマホスタンド（粘着タイプ/非粘着タイプ）の保証期間は3カ月です。商品到着日より1カ月以内に品質上の問題が発生した場合、弊社が送料を負担して交換いたします。商品到着日より1カ月以上、3カ月以内の場合は、お客様に送料をご負担いただいた上で交換を承ります。
（スマホスタンドの保証期間が3カ月である理由は、消耗が比較的大きいポリウレタン素材を使用していること、製品の用途上、組み立て動作の頻度が非常に高いこと、お客様それぞれの使用習慣が異なること、繰り返される折り畳みや引っ張り動作が製品のライフサイクルに影響を与えることが要因です。何卒ご了承ください。）
■お客様都合による返品・交換について
お客様のご都合による返品・交換を希望される場合、必ず商品到着日より1週間以内にカスタマーサポートへご連絡ください。
商品返送の送料はお客様のご負担となります。「元払い」にて国内の指定住所までご返送ください。
返品の場合、弊社に商品が到着後、問題がないことを確認できましたら、送料を差し引いた金額を返金いたします。
交換の場合、商品再配送の送料を請求させていただく場合があります。
※以下は「お客様都合の返品・交換」の例です。
- 製品仕様の確認不足で、届いてから手持ちのデバイスに使えないことが分かった
- 商品の質感や色が思っていたものと違った
- 配送で商品のパッケージがわずかに破損していた
- 商品到着日が多少前後した
- 説明書が分かりにくかった
- 商品が思った以上に大きい、または重い/軽い、匂いが気になる、組み立てる自信がない
-
その他、特に理由のない返品
■返品・交換ができない場合
下記に該当する商品は返品・交換をお受けできません。
－上記「お客様都合の返品・交換」の例に該当し、汚れや破損など明らかな使用感があるもの。
－お客様ご自身の不適切な使用方法、破壊行為、または過失により破損したもの。
※MOFT製品の使用中に発生した、弊社製品以外のデバイスなどの破損は保証対象外です。
■他店にてご購入された場合のアフターサービスについて
当サイトのカスタマーサポートは、MOFT公式オンラインストア（当サイト）でご購入いただいた商品の返品・交換などのアフターサービスのみに対応しております。
弊社の直営店（Amazon、楽天）または正規代理店でご購入いただいた場合は、お手数ですが、購入店舗へ直接ご連絡ください。
なお、弊社の直営店や正規代理店以外でご購入された場合は、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一他店舗の対応にご満足いただけない場合は、公式オンラインストアのカスタマーサポートへご連絡ください。